強迫症是一種病

很多人自以為書唸很多的人，馬上會告訴我，品質的定義是：

品質 quality

一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度

注1：術語“品質”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。

注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

3.ISO品質體系中。品質：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。

看不懂了吧！是，我也看不懂！

但我有一個問題是上述的“滿足要求”，是要滿足誰的要求？客戶嗎？

滿足客戶的什麼要求？

“如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我‘一匹更快的馬’”，福特先生如果只是簡單的理解，不去了解真正的需求“更快”，就不會去造比馬更快的汽車。

客戶是不是真正的瞭解他們自己的要求？

比如說，買一雙鞋，什麼才叫好鞋？

大牌嗎？面料好、還是做工好？可能會有人會告訴我，設計好！

挖塞，如何科學的、準確的量化評估設計好、還是不好？

也許只是滿足那麼一點虛榮心吧！！！！

再比如，什麼汽車品質好？BMW嗎？也同樣只是滿足了一部份人的虛榮心而已？

其實，大多數客戶根本就不知道自己真正想要的是什麼！！！

尤其在很多不良商家為了利益，再加以誤導的情況下：

蘇丹紅鴨蛋；瘦肉精；三聚氰胺奶；黑心油！為什麼會存在？

如果不是絕大多數人誤以為紅心的鴨蛋更好、瘦肉比肥肉好、含蛋白高的奶更好、大公司的油就沒問題………

如果不是將這些誤導的資訊、檢測的參數，用來衡量所謂的“品質”！怎麼會有那麼多觸目驚心的、荒唐的事情！

某富翁想要娶老婆，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。最終，富翁選了胸部最大的那個。——這個故事告訴我們：瞭解客戶的真實需求非常重要=_=。

當那些女孩，也許還在想，要不要多用一支蠟燭讓個別死角也充滿光線的時候，可知道，她的對手已經去做豐胸手術了呢？

當大家因為生活品質不滿意，忙死累活的拼命賺錢，準備買房的時候，“花甲背包客”，原生活在北京的普通老夫婦：64歲的張廣柱和61歲的王鐘津，已經用賣房子的錢，自助幾乎遊遍了全世界！

什麼叫生活“品質”？是用“錢”、或是“房子”來衡量的？

是不是大多數人都被迷了雙眼？不，也許是被迷了“心”！

那個用自己珍貴的腎臟去換愛瘋死的人呢？現在還幸福嗎？我不敢相信！

還有很多人，一直在叫囂著，要把品質穩定在過程之中，除了最終檢測的指標本身都還不一定可靠的情況下，又增加了一大堆中間環節的更加不可靠的程序控制參數！

唉，品質！

就斷送在：絕大多數口口聲聲把所謂“品質”掛在嘴邊的，卻從來懶得、或是不願意深入、準確的挖掘客人真正需求的，無知的小白們的手中了！（注：這裏的“白”，是“白癡”的那個“白”）

對於銷售者者來說，品質指的是正中他的客群需求，而不是虛無飄渺的建構在高至天堂，低至地獄的點上。

對於購買者來說，是符合他付出的價格期望值。

在五百元的迷思一文中說過一個點，500元的商品和100元的商品是可做比較的嗎？這樣的方式來斷定品質二字，是否是正解，關乎於自己是不是一個愛作夢的人！

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